Praca Kuriera

Kurierzy każdego dnia rozwożą paczki do domów i firm na terenie całej Polski. Nie jest to łatwy zawód, ponieważ wiąże się ze stresem, dużą odpowiedzialnością, ale również koniecznością wydawania błyskawicznych decyzji.

Problemem w tym zawodzie często jest komunikacja z klientem

Komunikacja w kurierskim świecie jest szalenie ważna. W końcu kurier przede wszystkim musi dogadać się z klientem, aby dostarczyć mu przesyłkę w określonym terminie. Jest to w interesie zarówno samego kuriera, jak i klienta. Nierzadko pracownik na tym stanowisku otrzymuje premie za szybkie i skuteczne rozwiezienie przesyłek w ciągu danego miesiąca. A przecież często się zdarza, że danej osoby nie ma w domu, kiedy ten chce jej dostarczyć paczkę. Co w takiej sytuacji?

Kiedy klienta nie ma w domu

Kurier musi zadzwonić do klienta. Może mu zaproponować pozostawienie paczki, na przykład u sąsiada, co robi najczęściej. Wiele osób nie życzy sobie jednak, aby przesyłka trafiała w ręce obcych osób. W takiej sytuacji może on wrócić pod wskazany adres ponownie, bądź poczekać chwilę na klienta. Przede wszystkim podczas takiej konfrontacji powinien on być zawsze uprzejmy i miły. Nie może się denerwować, ani wchodzić w niepotrzebne dyskusje z klientem. Mogłoby to go bowiem zrazić do dalszej współpracy z daną firmą kurierską.

Co robić w stresujących sytuacjach?

Kiedy z klientem nie da się porozumieć, warto odstawić paczkę do magazynu i spróbować ją dostarczyć kolejnego dnia. Jest to niekiedy jedyne wyjście, ponieważ niektórzy klienci pracują do późna i nie są w stanie czekać całego dnia na kuriera. Dobrym pomysłem jest uprzedzenie danej osoby, w jakich godzinach kurier będzie rozwoził paczki w konkretnej okolicy.